2012/09/18
本会出台陆客「十一长假」及旺季赴台游质量保障措施
台旅会为配合十一长假及10、11、12月陆客赴台旅游旺季，推出六大因应措施，以保障赴台旅游质量： 一、台旅会已将大陆旅客赴台旅游旺季注意事项，致函台湾旅行业者、公会等单位确实遵循，内容包括应注意安排行程、住宿、饮食卫生、交通工具、游乐设施等旅游安全，旅行业及导游人员应详实通报作业。 二、扩大办理稽查作业： （一）台旅会前已邀集公路主管等机关及旅行业质量保障协会，就陆客常前往旅游景点之旅馆、餐厅、购物店及使用之游览车进行质量及安全查核，相关稽查缺失已由各相关权责单位及县市政府依法处理，并持续追踪考核。 （二）台旅会将针对接待陆客观光团前20大之旅行社实施督导检查。 三、控管热门景点之旅游人数： （一）针对陆客主要造访之热门景点（故宫、101、太鲁阁等），建置人数预报机制，于台湾「观光信息网」发布当日及预报未来1周主要景点之陆客之团数及人数，提供旅行业及景点主管机关及时因应旅游疏运。 （二）协调热门景点实施旅客分流措施，如：台北故宫已实施团体事先预约制；太鲁阁规定游览车应事先登记入园时间；阿里山朝预约制之方向规划。 （三）辅导旅行业推出区域化、深度化之旅游行程，分流旅客，使陆客充分体验高质量之服务。 四、启动事前审核、事中查核、事后考核机制： （一）事前审核：陆客团体入台申请案件，须先经台旅会审查行程各项安排符合质量要求后，始受理申请。 （二）事中查核：台旅会不定期派员查访大陆观光团体，并依据查访情形，查处旅行业之接待质量。 （三）事后考核：透过旅客满意度调查及反映意见，考核业者接待质量并作为事前、事中查核之参据。 五、有关游览车安全事宜，已于2012年9月1日实施下列措施： （一）行车里程每天以不超过250公里为原则；游览车驾驶每日最多驾车不得超过10小时。 （二）落实游览车驾驶填写工作日志：由公路主管机关拟定工作日志，并做为稽查之依据，稽查重点包括工时、行程等。 （三）台旅会将配合公路主管机关持续实施稽查，包括： 1.事中查核：路检游览车，共同稽查游览车驾驶是否超时工作、旅行社行程安排是否合理等情。 2.事后查核：由公路主管机关提供超时工作之游览车工作日志及行车记录器数据予台旅会，作为趱赶行程处分之依据。 六、台旅会已编印「大陆旅客台湾旅游须知」发给入台旅客，倡导赴台旅游注意事项，并于游览车上播放。又，台旅会已函请海峡两岸旅游交流协会（海旅会）转知大陆组团社，配合台湾方面落实相关工作。海旅会亦制作「大陆居民赴台旅游出行手册」，简明介绍赴台注意事项及旅游基本讯息。